Przejdź do treści

Reklamacje

Bank Handlowy w Warszawie S.A. dąży do zapewnienia najwyższego standardu obsługi Klientów. Dokładamy starań aby wszystkie proponowane przez nas rozwiązania były dla Państwa satysfakcjonujące.

trade-hero

Jednocześnie pragniemy poinformować, że wszelkie uwagi dotyczące oferowanych przez nas usług i produktów można zgłaszać w niżej wymienionej formie, jak również prześlij opinię bezpośrednio do Rzecznika Klientów Korporacyjnych. Informacje od naszych Klientów są dla nas niezwykle cenne, ponieważ pozwalają na poprawę i dostosowywanie sposobu działania do Państwa oczekiwań.

KLIENCI BANKU HANDLOWEGO W WARSZAWIE S. A. MAJĄ MOŻLIWOŚĆ:
  • telefonicznie w CitiService,
  • osobiście w jednostkach banku obsługujących Klientów Sektora Rynków Finansowych i Bankowości Korporacyjnej. Aktualne dane adresowe oddziałów znajdują się na stronie www.citihandlowy.pl/strefaklienta w sekcji Placówki.
  • osobiście w jednostkach banku obsługujących Klientów Sektora Rynków Finansowych i Bankowości Korporacyjnej. Aktualne dane adresowe oddziałów znajdują się na stronie www.citihandlowy.pl/strefaklienta w sekcji Placówki, w Oddziale Korporacyjnym w godzinach pracy Oddziału Korporacyjnego albo korespondencyjnie na adres: Citi Handlowy, Biuro Obsługi Reklamacji i Zapytań Klientów, ul. Goleszowska 6, 01-260 Warszawa 42 ,
  • pocztą elektroniczną na adres citiservice.polska@citi.com,
  • na adres do doręczeń elektronicznych Banku: AE:PL-51087-16873-WFBWS-31.
  • na piśmie:
    • pod adresem korespondencyjnym: Zespół LF Holdings, Bank Handlowy w Warszawie S.A., ul. Traugutta 7/9, 00-067 Warszawa;
    • na adres mailowy: hipotekachfbh@citi.com;
    • na adres do doręczeń elektronicznych Banku: AE:PL-51087-16873-WFBWS-31;
  • ustnie – telefonicznie, dzwoniąc pod numer 667674960
ZASADY WNOSZENIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI PRZEZ KLIENTÓW SEKTORA RYNKÓW FINANSOWYCH I BANKOWOŚCI KORPORACYJNEJ BANKU HANDLOWEGO W WARSZAWIE S.A.:
  • Składając reklamacje pisemną Klient powinien podać dane umożliwiające identyfikację podmiotu: pełną nazwę, adres, numer KRS lub NIP, szczegółowy opis podstaw reklamacji wraz z jej uzasadnieniem oraz podpis zgodny z Kartą Wzorów Podpisów.
  • Złożenie reklamacji niezwłocznie po powzięciu przez Klienta zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne jej rozpatrzenie przez Bank.
  • Bank potwierdza na żądanie Klienta telefonicznie lub w inny sposób uzgodniony z Klientem, fakt złożenia przez niego reklamacji.
  • Bank udziela odpowiedzi na złożone skargi i reklamacje niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 15 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. W przypadku niemożności dotrzymania terminu, o którym mowa powyżej, w szczególnie skomplikowanych sytuacjach termin udzielenia odpowiedzi może zostać wydłużony do 35 dni roboczych, chyba że przepisy prawa zastrzegają krótszy termin rozpatrzenia reklamacji.
  • Bank informuje, że działalność Banku jest nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego.
NA REKLAMACJĘ ZŁOŻONĄ PRZEZ KLIENTÓW BANK UDZIELA ODPOWIEDZI:
  • na adres korespondencyjny Klienta - w przypadku, gdy reklamacja została złożona na piśmie w Oddziale Korporacyjnym, przesłana korespondencyjnie lub gdy Klient wniósł o udzielenie odpowiedzi w tej formie;
  • na adres e-mail Klienta - w przypadku, gdy reklamacja została przesłana na adres e-mail lub gdy Klient wniósł o udzielenie odpowiedzi w tej formie;
  • na adres do doręczeń elektronicznych Klienta - w przypadku, gdy reklamacja została przesłana na adres do doręczeń elektronicznych Banku.
W PRZYPADKU NIEUWZGLĘDNIENIA ROSZCZEŃ WYNIKAJĄCYCH Z REKLAMACJI BANK ODPOWIADAJĄC NA REKLAMACJĘ INFORMUJE KLIENTA:
  • w przypadku Klienta Korporacyjnego - o możliwości skorzystania z postępowania polubownego przed Sądem Polubownym przy KNF zgodnie z jego regulaminem, a także wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego.
  • w przypadku Klienta będącego osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą samodzielnie lub jako wspólnik spółki cywilnej – o możliwości wystąpienia z wnioskiem do Rzecznika Finansowego o rozpatrzenie sprawy na zasadach określonych w Ustawie z dnia 5 sierpnia 2015r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej oraz możliwości skorzystania z postępowania polubownego przed Sądem Polubownym przy KNF zgodnie z jego regulaminem, a także wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego.